​

Вопрос-ответ

Вопрос-ответ или Первая линия или L1 — точные ответы без изменения формулировок в стиле FAQ, либо перевод на оператора по вопросам, которые требуют участия человека.

Если срабатывает Первая линия, то пользователь получает заранее готовый ответ или автоматическое переключение на оператора.

​

Добавление

Для добавления ответа нажмите Добавить в правом верхнем углу.

L1 состоит из Главного вопроса и Похожих вопросов. Для каждого вопроса задается один из двух вариантов: переключение на оператора или ответ, в зависимости от выбранного действия.

Тестировать Первую линию удобно на портале в разделе Тестирование. Вы сможете увидеть сработала или нет Первая линия и понять, почему.

Дополнительные рекомендации о настройке Первой линии.

Также для добавления Первой линии вы можете воспользоваться генерацией. Для этого нажмите Сгенерировать в правом верхнем углу. В открывшемся окне вы можете сгенерировать первую линию на основе одного из источников:

• файл;
• Google Sheets;
• описание.

Кроме того, вопросы и ответы для Первой линии можно сгенерировать на основе статьи базы знаний.

​

Генерация на основе файла или Google Sheets

Для загрузки списка вопросов и ответов предоставьте документ в виде файла в формате XLSX или CSV или ссылки на Google Sheets.

Документ должен содержать два столбца:

• первый столбец - вопрос;
• второй столбец - ответ.

После нажатия кнопки Продолжить, ваш документ будет отправлен на обработку. Для каждого вопроса будут сгенерированы 3 похожих вопроса. Стоимость генерации каждой тройки вопросов составляет 0.1 кредита. Во время процесса генерации будет показан желтый баннер загрузки.

По завершении процесса на этом баннере появится кнопка Просмотреть, которая перенаправит вас на страницу с итоговым списком вопросов и ответов, где вы сможете добавить их в Первую линию.

​

Генерация на основе описания

Укажите 3 основных вопроса в вашу службу технической поддержки, а также описание вашего бизнеса. При нажатии на Продолжить будут сгенерированы дополнительные 7 вопросов, а также по 3 похожих вопроса для каждого из 10 основных вопросов. Стоимость такой генерации составляет 5 кредитов. По завершении генерации будет показан итоговый список вопросов с возможностью добавить их в Первую линию.

​

База знаний

В этом разделе осуществляется работа с данными, по которым бот будет строить ответ.

Для добавления новых данных нажмите Добавить.

​

Добавление веб-сайта

Для добавления веб-сайта необходимо указать адрес сайта и выбрать парсер.

Парсер по умолчанию подходит для большинства веб-сайтов. Также доступны парсеры, подходящие под конкретные платформы, например Google Sheets или Notion.

Можно выбрать стратегию обхода веб-сайта:

• Весь сайт - парсинг всех страниц с тем же доменом.
• Одна страница - парсинг только этой страницы.
• Папка - парсинг всех страниц, которые начинаются также, как заданный URL.

​

Документ Google Sheet

Документ Google Sheet должен содержать два столбца:

• первый столбец - заголовок статьи;
• второй столбец - тело статьи.

Таким образом, каждая строка документа - это как одна статья в базе знаний.

​

Сайты и html страницы

Страницы разбиваются на части (чанки) по заголовкам h1, h2, … Например, для такой структуры статьи:

Главный заголовок

Общие данные

подзаголовок 1

Данные 1

подзаголовок 2

Данные 2

получится 3 чанка,

1. title = h1, headings = [h1], content = “Общие данные”
2. title = h1, headings = [h1, h2], content = “Данные 1”
3. title = h1, headings = [h1, h2], content = “Данные 2”

Это важно учитывать при написании страниц, т.к. при поиске ответов Wikibot ищет чанки похожие на вопрос пользователя. Если чанки будут очень маленькие, то каждый из них не будет содержать всего ответа.

​

Добавление файла

Добавление текстовых данных из файла. На данный момент поддерживаются форматы pdf и docx.

После добавления файла он будет автоматически проиндексирован.

Максимальный размер файла - 10 МБ.

Для каждого типа файлов автоматически создается один источник данных:

• PDF
• DOCX

​

Добавление произвольных данных

Укажите заголовок и произвольные текстовые данные, нажмите добавить. Данные будут автоматически добавлены в индекс бота. Также автоматически будет создан источник данных - PRIVATEDATA.

​

Работа с индексом

Индекс представляет собой набор всех данных, доступных боту для генерации ответа.

Удаление отдельных веб-страниц из индекса невозможно, так как они будут перекачены при следующей перезагрузке веб-сайта. Если какая-то страница является нежелательной, то её можно исключить из индекса. Для этого установите галочку напротив этой страницы и нажмите Удалить из индекса. Добавить в индекс вернет удаленные страницы обратно в индекс.

Вы можете перезагрузить отдельные веб-страницы, если внесли в них какие-то изменения. Для этого поставьте галочки напротив нужных страниц и нажмите Перезагрузить страницы.

​

Работа со страницами

Справа от каждой загруженной страницы есть кнопка Подробнее, по которой можно просмотреть набор фрагментов данных по странице, добавить дополнительный контент для лучшего поиска страницы, а также сгенерировать вопросы и ответы для Первой линии.

​

Дополнительный контент

Если перейти к просмотру фрагментов данных по странице, то появится возможность добавить дополнительный контент на страницу.

Для этого нажмите кнопку Добавить контент.

Дополнительный контент добавляется в начало каждого фрагмента и позволяет точнее находить статью по время генерации ответа.

​

Генерация вопросов и ответов

Вы можете сгенерировать вопросы и ответы для Первой линии на основе содержимого страницы. Для этого на странице просмотра нажмите Сгенерировать интенты.

В зависимости от содержимого страницы будет сгенерировано до 10 вопросов и ответов. Стоимость такой генерации составляет 1 кредит.

Во время процесса генерации будет показан желтый баннер загрузки. По завершении процесса на этом баннере появится кнопка Просмотреть, которая перенаправит вас на страницу с итоговым списком вопросов и ответов, где вы сможете добавить их в Первую линию.

​

Управление источниками данных

Нажмите Редиктировать источники данных, чтобы посмотреть все подключенные источники данных.

В этом окне вы можете удалить, перезагрузить или скопировать источник данных.

​

Глоссарий

Глоссарий позволяет улучшить поиск данных в базе знаний во время ответов на вопросы пользователей. В левой части необходимо указать термин, который используется в вашей документации. В правой части указываются все варианты этого термина (через запятую), которые могут использовать пользователи.

В дальнейшем, во время индексации вопросов Первой линии и данных из Базы знаний все термины из глоссария дополняются его вариациями.

​

Фразы

Фразы позволяют расширить стандартные наборы для определения приветствий, благодарностей и пропусков. Каждая из фраз должна быть расположена в отдельной строке.

​

Алгоритм работы приветствий

Из сообщения пользователя удаляются все приветствия, если длина итогового сообщения становится меньше трех символов, то всё сообщение рассматривается как приветсвие.

​

Алгоритм работы благодарностей

Из сообщения пользователя удаляются все благодарности и знаки препинания, если длина итогового сообщения становится меньше 26 символов, то всё сообщение рассматривается как благодарность.

​

Алгоритм работы пропусков

Из сообщения пользователя удаляются все фразы пропусков, если длина итогового сообщения становится меньше 3 символов, то всё сообщение пропускается и не обрабатывается.

​

Агенты

Агенты позволяют вести полноценный диалог с пользователем с поддержкой истории сообщений. Агент умеет искать данные по базе знаний, Первой линии и задавать дополнительные вопросы пользователю.

При получении запроса от пользователя агент в первую очередь проверяет наличие ответа в Первой линии.

Стоимость обработки сообщений агентом не фиксирована, а варьируется от количества действий, совершенных агентом для ответа. За каждое действие агента, требующее обращение к ИИ, взымается 1 кредит.

​

Настройка роли

Используйте настройку роли, чтобы ознакомить агента с вашей предметной областью, задать стиль общения и сценарии его работы. Для хорошего описания роли следуйте общим правилам написания инструкций к ЛЛМ:

1. Четкая роль: Убедитесь, что инструкция устанавливает четкую роль для агента. Это должно хорошо объяснять, что от бота ожидают пользователи.

2. Структурированные инструкции: Ваши инструкции должны включать четкие, корректные и последовательные правила для агента, чтобы улучшить его реакцию на разные запросы.

3. Предусмотрение направлений разговора: Важно предусмотреть потенциальные направления диалога и сценарии ошибок.

4. Гибкость в ответах: Хорошая роль допускает гибкость в ответах агента, чтобы обеспечить более естественное взаимодействие с пользователем.

5. Используйте специфические примеры: Предоставляйте конкретные примеры ожидаемого поведения в ваших инструкциях, чтобы убедиться, что агент понимает, как должен выглядеть его ответ.

​

Ограничения

• На данный момент агент получает около 10 последних сообщений с пользователем, значение может изменяться как в меньшую так и в большую сторону.
• Агент не знает текущую дату и время.
• Для ответа на вопрос агенту доступны данные из базы знаний, которые он искал в последний раз, данные из предыдущих поисков он “забывает”.
• Агент не умеет считывать информацию с каких-либо сайтов (переходить по URL), кроме той, что добавлена в Базу знаний.