Юздеск
Подключите бота к Юздеск и начните обрабатывать обращения пользователей
![usedesk integration](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/integrations-usedesk.jpg)
Вы можете самостоятельно настроить интеграцию с Юздеск и начать обрабатывать обращения пользователей с использованием нашего бота.
В настройке интеграции также поможет гайд от Юздеск.
По умолчанию Wikibot отвечает только на обращения, для которых не назначен конкретный агент, либо назначена группа.
Параметры интеграции Юздеск
Установите галочки JSON-запрос и UTF-8 - бот принимает данные только в формате JSON и в кодировке UTF-8, поэтому необходимо отметить эти опции для корректной работы интеграции.
![usedesk json checkbox](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-json-checkbox.jpg)
Сохраните канал.
Задайте параметры канала
После сохранения в настройках канала появятся два заполненных поля: Id приложения и Секретный ключ.
![usedesk api keys](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-api-keys.jpg)
Скопируйте значения Id приложения и Секретный ключ и введите их в соответствующие поля мастера настройки интеграции на портале Wikibot либо передайте значения нам.
Задайте подписки на каналы
Выберите каналы, за которыми бот должен следить. Это может быть чат, мессенджер или почта. Можно выбрать несколько каналов.
![usedesk choose channel](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-choose-channel.jpg)
И отметьте галочками, какие действия отслеживать. Например:
![usedesk activity tracking](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-activity-tracking.jpg)
При такой настройке любые новые сообщения в выбранных каналах будут попадать к боту в обработку.
Задайте агента для ответа
В настройках интеграции на портале в поле ID агента укажите ID агента, от имени которого будет отвечать бот. ID агента вы найдете в адресной строке при редактировании агента в Юздеске:
![usedesk agents id](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-agents-id.jpg)
Вы можете создать нового внешнего агента - подключение нового агента может потребовать дополнительной оплаты, это зависит от вашего тарифа в Юздеск.
Или можно выбрать агента из имеющихся. В этом случае при работе со статистикой по агентам стоит учесть, что указанный агент - это бот.
Задайте агента для перевода
Задайте ID агента, на которого бот будет переводить вопросы без ответов и вызовы оператора - поле Assignee ID. Для Assignee ID можно указать группу агентов, тогда бот будет назначать тикеты на онлайн-участников группы в случайном порядке.
![usedesk set agents](https://mintlify.s3-us-west-1.amazonaws.com/wikibot/images/usedesk-set-agents.jpg)
Проверьте работу бота
Сохраните настройки интеграции.
Ваш чат-бот готов! Проверьте работу чат-бота в любом из отслеживаемых каналов Юздеска. При желании разместите чат-виджет с ботом на вашем сайте.
Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам.