Юздеск

Создайте API-канал и укажите в качестве Redirect url https://api.wikibot.pro/webhook/usedesk/botId, где botId — это идентификатор вашего бота. Вы можете скопировать его на странице Обзор, либо запросить у нас.

Установите галочки JSON-запрос и UTF-8 - бот принимает данные только в формате JSON и в кодировке UTF-8, поэтому необходимо отметить эти опции для корректной работы интеграции.

Сохраните канал.

После сохранения в настройках канала появятся два заполненных поля: Id приложения и Секретный ключ.

Скопируйте значения Id приложения и Секретный ключ и введите их в соответствующие поля мастера настройки интеграции на портале Wikibot либо передайте значения нам.

Выберите каналы, за которыми бот должен следить. Это может быть чат, мессенджер или почта. Можно выбрать несколько каналов.

И отметьте галочками, какие действия отслеживать. Например:

При такой настройке любые новые сообщения в выбранных каналах будут попадать к боту в обработку.

В настройках интеграции на портале в поле ID агента укажите ID агента, от имени которого будет отвечать бот. ID агента вы найдете в адресной строке при редактировании агента в Юздеске:

Вы можете создать нового внешнего агента - подключение нового агента может потребовать дополнительной оплаты, это зависит от вашего тарифа в Юздеск.

Или можно выбрать агента из имеющихся. В этом случае при работе со статистикой по агентам стоит учесть, что указанный агент - это бот.

Задайте ID агента, на которого бот будет переводить вопросы без ответов и вызовы оператора - поле Assignee ID. Для Assignee ID можно указать группу агентов, тогда бот будет назначать тикеты на онлайн-участников группы в случайном порядке.

Сохраните настройки интеграции.

Ваш чат-бот готов! Проверьте работу чат-бота в любом из отслеживаемых каналов Юздеска. При желании разместите чат-виджет с ботом на вашем сайте.