Вы можете самостоятельно настроить интеграцию с Юздеск и начать обрабатывать обращения пользователей с использованием нашего бота.

В настройке интеграции также поможет гайд от Юздеск.

По умолчанию Wikibot отвечает только на обращения, для которых не назначен исполнитель. Одним из вариантов настройки работы с тикетами может быть такой:

  • Если у вас были какие-то правила распределения тикетов между сотрудниками - отключите их.
  • Создайте отдельного агента для бота и укажите его в для настроек из шагов 6 и 7;
  • В случае перевода на оператора, бот назначит тикет сам на себя;
  • Настройте правила в Usedesk, которые будет распределять тикеты с агента бота на операторов.
1

Получите Webhook URL на портале Wikibot

Перейдите в раздел Подключения вашего бота на портале Wikibot и включите интеграцию Юздеск. Скопируйте поле Вебхук URL.

2

Создайте API-канал в Юздеске

Создайте API-канал и укажите в качестве Redirect url скопированный Вебхук URL.

3

Параметры интеграции Юздеск

Установите галочки JSON-запрос и UTF-8 - бот принимает данные только в формате JSON и в кодировке UTF-8, поэтому необходимо отметить эти опции для корректной работы интеграции.

Сохраните канал.

4

Задайте параметры канала

После сохранения в настройках канала появятся два заполненных поля: Id приложения и Секретный ключ.

Скопируйте значения Id приложения и Секретный ключ и введите их в соответствующие поля мастера настройки интеграции на портале Wikibot.

5

Задайте подписки на каналы

Выберите каналы, за которыми бот должен следить. Это может быть чат, мессенджер или почта. Можно выбрать несколько каналов.

И отметьте галочками, какие действия отслеживать. Например:

При такой настройке любые новые сообщения в выбранных каналах будут попадать к боту в обработку.

6

Задайте агента для ответа

В настройках интеграции на портале в поле Агент Wikibot выберите агента, от имени которого будет отвечать бот.

Вы можете создать нового внешнего агента - подключение нового агента может потребовать дополнительной оплаты, это зависит от вашего тарифа в Юздеск.

Или можно выбрать агента из имеющихся. В этом случае при работе со статистикой по агентам стоит учесть, что указанный агент - это бот.

7

Задайте агента для перевода

Задайте ID агента, на которого бот будет переводить вопросы без ответов и вызовы оператора - поле Assignee ID.
Пример заполенения ID агентов:

8

Сохраните настройки интеграции

Нажмите кнопку Добавить или Обновить на портале для сохранения новых или обновления имеющихся настроек.

9

Проверьте работу бота

Ваш чат-бот готов! Проверьте работу чат-бота в любом из отслеживаемых каналов Юздеска. При желании разместите чат-виджет с ботом на вашем сайте.

Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам.

Дообучение ботаCarrot quest