1

Создание бота

Задайте имя бота и язык, на котором он будет отвечать.

2

Пригласите коллег в команду

Создайте ссылку, чтобы пригласить коллег для совместной работы с ботом. Также можно пригласить через email.

3

Обучите бота

Начните обучение бота с описания инструкции агента. Подробнее о настройке инструкции можно прочитать здесь.

4

Создайте базу знаний

Добавьте в базу знаний вашу документацию, которая может быть представлена ссылками на веб-сайты, файлами (PDF, DOCX) либо произвольными текстовыми данными.

Если у вас нет базы знаний, то самым простым вариантом обучения бота будет создать Google-документ. Опишите в нём всё, что должен знать бот. Обязательно добавьте стили заголовков для смысловых групп. Опубликуйте документ: Файл -> Поделиться -> Опубликовать в интернете. Используйте полученную ссылку для добавления источника данных.

5

Настройте первую линию

Если вам необходимы фиксированные ответы на некоторые вопросы, то добавьте их в первую линию.

6

Проверьте работу бота

На вкладке Тестирование проверьте, как бот начал отвечать на ваши вопросы.

7

Подключите интеграцию

Подключите ваш хелпдеск для обработки запросов от ваших клиентов. Подробные инструкции для каждой системы вы можете найти в разделе Интеграции.

8

✅ Ваш бот готов

Ваш бот настроен и готов обрабатывать запросы пользователей.

Агенты