Алгоритм работы

При получении запроса от пользователя в Wikibot последовательно запускаются модули:

• Проверка баланса
• Предобработка
• Первая линия - Level 1 support (L1)
• Поиск по базе знаний и генерация ответа
• Постобработка

​

Проверка баланса

На данном этапе проверятся наличие кредитов. Если пакет кредитов исчерпан, то запрос пользователя переводится на оператора.

​

Предобработка

Данный этап происходит в несколько шагов:

• Проверка коротких сообщений. Если длина запроса пользователя меньше 3, то запрос пропускается.
• Обработка приветствий. Из запроса пользователя удаляется приветствие. Если длина полученного сообщения меньше 3, то возвращается ответ на запрос с типом GREETING.
• Обработка благодарностей. Из запроса пользователя удаляется фразы, выражающие благодарность. Если длина полученного сообщения меньше 26 и не содержит знака ”?”, то возвращается ответ на запрос с типом GRATITUDE.
• Обработка персональных данных. Из запроса пользователя удаляются номера телефонов и email. Если длина полученного сообщения меньше 3, то запрос переводится на оператора.
• Перевод на оператора. Если запрос пользователя содержит слово “оператор” или его длина больше 1000, то запрос переводится на оператора.
• Проверка параллельных запросов. Если от пользователя поступает запрос “Б”, в то время пока выполняется его предыдущий запрос “А”, то запрос “Б” будет переведен на оператора. Запрос “А” будет пропущен.

​

Первая линия

На данном этапе проверяется соответствие запроса пользователя фиксированному вопросу\ответу. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Первая линия. В случае, если запрос соответствует какой-либо категории Первой линии, то данный запрос переводится на оператора, либо на запрос возвращается фиксированный ответ.

​

Поиск по базе знаний и генерация ответа

На данном этапе происходит поиск релевантных документов и генерация на их основе ответа. Если ответ удалось сгенерировать, то возвращается полученный результат. В противном случае возвращается результат с типом NO_ANSWER.

​

Постобработка

На данном этапе происходит форматирование ответа согласно шаблонам ответов бота с учётом рабочего времени оператора.