Быстрый старт
Как создать и запустить бота
Создание бота
Задайте имя бота и язык, на котором он будет отвечать. Также вы можете клонировать бота из списка шаблонов типовых ботов.
Пригласите коллег в команду
Создайте ссылку, чтобы пригласить коллег для совместной работы с ботом. Также можно пригласить через email.
Обучите бота
Начните обучение бота с описания инструкции агента. Подробнее о настройке инструкции можно прочитать здесь.
Создайте базу знаний
Добавьте в базу знаний вашу документацию, которая может быть представлена ссылками на веб-сайты, файлами (PDF, DOCX) либо произвольными текстовыми данными.
Если у вас нет базы знаний, то самым простым вариантом обучения бота будет создать Google-документ. Опишите в нём всё, что должен знать бот. Обязательно добавьте стили заголовков для смысловых групп. Опубликуйте документ: Файл -> Поделиться -> Опубликовать в интернете. Используйте полученную ссылку для добавления источника данных.
Настройте первую линию
Если вам необходимы фиксированные ответы на некоторые вопросы, то добавьте их в первую линию.
Проверьте работу бота
На вкладке Тестирование проверьте, как бот начал отвечать на ваши вопросы.
Подключите интеграцию
Подключите ваш хелпдеск для обработки запросов от ваших клиентов. Подробные инструкции для каждой системы вы можете найти в разделе Интеграции.
✅ Ваш бот готов
Ваш бот настроен и готов обрабатывать запросы пользователей.